Rendimiento de pymes
Las empresas organizadas son las que mejor aprovechan sus recursos humanos y económicos
El turismo es un negocio basado en el trato entre personas. Personas que hacen felices a otras personas. La clave de la satisfacción está en cómo tratamos al cliente. Un buen servicio puede compensar déficits en las instalaciones y equipamientos. Sin embargo, a la inversa no ocurre lo mismo; un mal servicio jamás compensa unas perfectas instalaciones. El turista...
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Las administraciones públicas lideran las políticas de impulso a las empresas turísticas. dit&idt diseña e implanta planes sectoriales de eficiencia empresarial basados en modelos de buenas prácticas y sistemas de calidad reconocidos por el mercado y por el sector, especialmente ISO, Q y EMAS. dit&idt presta servicios profesionales a las empresas del sector para la mejora de sus resultados, mediante asesoría experta y la formación de equipos humanos. Asimismo, ayuda a las empresas a alienarse con su mercado mediante herramientas de medición de la satisfacción de clientes y la realización de mystery guests realizados por expertos.
El equipo de eficiencia.
El equipo de eficiencia.
Beneficios para el cliente
- Incrementar la rentabilidad del negocio, aprovechando los recursos y maximizando resultados
- Implantar un sistema de gestión de calidad y/o ambiental con garantías de certificación
- Disponer de herramientas para conocer la satisfacción del cliente y fidelizarle
- Profesionalizar al personal en técnicas de atención al cliente
Método de trabajo
- Captación de empresas sensibilizadas con la aplicación de técnicas de gestión para incrementar su rentabilidad.
- Selección de objetivos y metodologías a implantar
- Establecimiento de objetivos y planificación de actividades
- Training del personal
- Asesoría experta especializada
- Informes de evaluación del Mystery Expert Guest ®
- Verificación del cumplimiento de estándares
- Medición de la satisfacción de los clientes
Valor para...
- Para los viajeros: Establecimientos turísticos que se adaptan a sus necesidades
- Para las empresas turísticas: Negocios más rentables, dispuestos a ajustarse a las necesidades de los clientes
- Para los inversores: Garantía de éxito empresarial alineado con el entorno
Servicios especializados
- Planes sectoriales de eficiencia empresarial -de 50 a 750 empresas al tiempo-
- Estándares ISO, Q y EMAS
- Mystery Expert Guest ®
- Satisfacción de clientes
- Training
- Asesoría experta especializada
Clave institucional
- Promover el turismo como actividad económica de primer nivel
- Liderar proyectos de gran movimiento sectorial orientados a la calidad certificada como indicador de la competitividad del sector.
- Generar efecto arrastre en el resto de empresas y servicios públicos turísticos del destino
- Liderazgo en el sector
Proyectos
- Asistencia técnica para la implantación de la norma ISO 9001 y la Q de calidad en Viajes Marsans
- Asistencia técnica para la implantación de la norma Q de calidad en hoteles y apartamentos turísticos, alojamientos rurales, cadenas hoteleras, agencias de viaje, restaurantes y campos de golf.
- Asistencia técnica para la implantación de la norma Q de calidad en oficinas de información turística de la red Tourist Info
- Cursos de capacitación turística en calidad para hoteles y restaurantes – México DF
