| Think dit |
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La industria del turismo continúa compitiendo a pesar de un entorno social y económico adverso. Las tecnologías de la información abren puertas a un mundo que reclama experiencias trepidantes, momentos hedonistas, actividades para la familia y descanso. A través de una pantalla buscamos ideas, nos dejamos cautivar por exóticas propuestas o por la fugaz oferta de una vida más fácil. Antes de comprar, comparamos las opiniones de otros afortunados viajeros. Durante nuestro viaje esperamos recibir el trato esmerado prometido, descubrir mágicos paisajes, entregarnos a la buena mesa... Al regresar a la tranquilidad del hogar, contamos nuestra experiencia a quien la quiera oír y tenemos muchos medios para pregonar a voces nuestra opinión. Para que este turista regrese entusiasmado han ocurrido muchas cosas. Un destino se ha preocupado por conocer a sus clientes y les ha propuesto vivirlo como sabe que ellos esperan. Su organismo de promoción sabe dónde encontrar a su siguiente visitante satisfecho. Sabe cómo hablarle y qué decirle. Además, ha facilitado la toma de decisiones, habilitando en Internet una herramienta de reservas. Porque las experiencias más sugerentes necesitan de empresas que las respalden, dispuestas a estar un paso más adelante que las demás. Y estas empresas turísticas conocen la importancia de proporcionar un servicio excelente. Son profesionales de la hospitalidad y son, además, empresas bien gestionadas, rentables e integradas en sus respectivos destinos, que trabajan en redes colaborativas con su entorno para garantizar la buena salud de sus negocios año tras año. Think dit. Nuestra manera de comprender la actividad turística implica trabajar en tres planos que tejen un complejo entramado de interrelaciones constantemente en evolución: los destinos, las organizaciones y empresas, y el mercado. The tourism industry keeps fighting for competitiveness despite the adverse social and economic climate. Information technologies open the door to a new world demanding breathtaking experiences, hedonist moments, family fun and relax. Through a computer window we search for ideas, we fall for exotic proposals of a brief hint of a simpler life. Before purchasing, we compare the opinions of other fortunate travellers. During our trip, we expect to receive the promised exquisite attention, to discover magical landscapes or to surrender to a fine table… When we come back to the peace and quiet of home, we share our experience with whoever wants to hear it, and there are many means available to do so. Many things have to happen before the traveller comes back home a happy one. One destination was wise enough to know its clients and to propose them to live it as they want to. Its promotion board knows how to find the next satisfied client. They know how to talk to him or her, and what to say. The destination has also facilitated the decision-making process, with an on-line booking engine. Because the most suggestive experiences need businesses to back them up, ready to be a step ahead of the rest. And these tourism businesses understand the need to provide excellent service. They are hospitality professionals, they are well-managed, profitable enterprises, integrated in their destinations through collaborative environments. They work to keep their businesses in good health year after year. Think dit. Our way of understanding tourism activity implies working on three levels, knitting a complex web of interrelations in constant evolution: the destinations, the businesses and organisations, and the market.
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