John Mora Williams

Socio Director ejecutivo de dit, cuenta con una experiencia de dieciséis años en el sector de la consultoría turística gestionando proyectos de diseño y puesta en funcionamiento de clubes de calidad, planes de mejora continua para empresas, planes de revitalización de destinos turísticos, planes de gestión de recursos turísticos, marketing táctico y estratégico de Administraciones públicas, estudios de demanda y satisfacción de los clientes de destinos y empresas, programas expertos de capacitación sobre gestión de Calidad Total. Desde 1996 participa activamente en los proyectos sectoriales del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), concretamente en el Sistema de calidad para hoteles y apartamentos turísticos, en el de casas rurales y campos de golf y ha diseñado para este Sistema el Modelo de Aproximación a la Calidad en Destinos (MACT). Ha intervenido en comités de coordinación para la elaboración de Normas y herramientas y colaborando en equipo con las demás firmas consultoras que participan en el SCTE. Participó durante los años 1999 a 2002 en el Grupo de trabajo intersectorial del SCTE y asesoró a los subsectores de hoteles y casas rurales para el Comité Técnico Normativo Intersectorial en la elaboración de las primeras Normas de calidad sectoriales. Participó desde 2003 en la coordinación técnica del grupo de trabajo de calidad turística con las Comunidades Autónomas de la Secretaría General de Turismo y desde 2004 como asesor del proyecto de transformación de las Normas de Calidad de dicho Instituto en las primeras Normas UNE de calidad turística, que se lleva a cabo en colaboración con AENOR. Desde 1998 define metodologías de intervención y ha organizado, dirigido y participado en equipos de trabajo que han formado a más de 9.000 profesionales y ofrecido asesoramiento técnico a más de 3.500 empresas turísticas. Especialista en el diseño de programas de envergadura sectorial ha dirigido y participado directamente en más de 80 acciones de planificación pública. Dirigió durante cuatro años consecutivos el proyecto de consolidación de las distintas herramientas tecnológicas del Sistema de Calidad Turística Española para la Secretaría General de Turismo y ha diseñado y difundido el modelo de exportación del SCTE. Ha desarrollado una amplia experiencia en implantación de sistemas de gestión y organización por procesos, técnicas para la potenciación del liderazgo y la gestión eficaz de recursos humanos, marketing relacional en actividades turísticas y en la aplicación adaptada de técnicas basadas en TQM, además de la coordinación con administraciones públicas para el desarrollo de grandes proyectos de organización y planeación sectorial. Dentro de las funciones internas como director ejecutivo de dit, ha diseñado y coordinado la implantación del sistema de gestión y aseguramiento de la calidad que permitió a la firma certificarse por la norma ISO 9000 – 2002 durante el año 2003, certificación que mantiene hasta la fecha.

Formación

• Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ADE), especialidad Marketing y Comercialización. Escuela Superior de Estudios Empresariales del Instituto Social Empresarial.
• Miembro de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
• Miembro de la American Society for Quality Control (ASQ)
• Miembro de la Asociación Española para la Planificación Estratégica (AESPLAN)